Après une inondation : les réflexes pour protéger votre indemnisation
Déclaration du sinistre, preuves, hauteur d’eau, dommages cachés, délais, expertise et indemnisation : découvrez les points essentiels à connaître pour préserver vos intérêts après une inondation.
Agir rapidement, sans perdre les preuves du sinistre.
Hauteur d’eau, mobilier, murs, sols, équipements et humidité résiduelle : après une inondation, les premières décisions peuvent avoir une incidence sur l’évaluation des dommages. AR-BRAZ vous accompagne pour préparer les opérations d’expertise et défendre vos intérêts.
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Mandaté par l’assuré pour défendre et préserver ses intérêts lors de la gestion du sinistre.
Preuves, inventaire, chiffrage, dommages visibles et dommages moins apparents.
Après une inondation, les dégâts visibles ne sont pas toujours les seuls.
Une inondation de maison peut endommager bien plus que le mobilier visible. L’eau peut atteindre les cloisons, doublages, isolants, revêtements de sol, plinthes, menuiseries, installations électriques, systèmes de chauffage et équipements.
Lorsque l’eau se retire, de l’humidité peut rester présente dans les matériaux. Certaines conséquences peuvent donc se révéler progressivement pendant les opérations de séchage.
En tant qu’expert d’assuré après une inondation, AR-BRAZ Expertises peut vous accompagner pour recenser les dommages, organiser les preuves, établir l’inventaire et le chiffrage, puis vous assister lors des opérations d’expertise.
Inondation et Cat Nat : les délais à connaître.
Lorsqu’une inondation relève du régime des catastrophes naturelles, des règles spécifiques s’appliquent. La reconnaissance de l’état de catastrophe naturelle intervient par arrêté publié au Journal officiel.
L’assuré doit prévenir son assureur dès qu’il a connaissance du sinistre et au plus tard trente jours après la publication de l’arrêté de reconnaissance.
À compter de la déclaration ou de la publication de la décision lorsqu’elle est postérieure, l’assureur dispose d’un mois pour informer l’assuré des modalités de mise en jeu des garanties et ordonner une expertise lorsqu’il la juge nécessaire.
La proposition intervient dans le mois suivant la réception de l’état estimatif en l’absence d’expertise ou du rapport d’expertise définitif lorsqu’une expertise a été réalisée.
À compter de la réception de l’accord de l’assuré sur la proposition, l’assureur dispose de vingt et un jours pour verser l’indemnisation due.
Attention : toutes les inondations ne relèvent pas nécessairement du régime des catastrophes naturelles. La cause du sinistre, les garanties souscrites et l’existence éventuelle d’un arrêté doivent être vérifiées.
Quels dommages examiner après une inondation ?
Une évaluation ne doit pas se limiter à la trace laissée par l’eau ou aux objets immédiatement détériorés.
Cloisons et doublages
Plaques, enduits, isolants et matériaux poreux peuvent conserver de l’humidité après le retrait de l’eau.
Sols et revêtements
Parquets, stratifiés, carrelages, chapes, colles et sous-couches doivent être examinés selon leur exposition.
Électricité
Prises, câblage, tableaux et appareils exposés à l’eau nécessitent une attention particulière.
Chauffage et équipements
Chaudière, pompe à chaleur, chauffe-eau et équipements techniques peuvent avoir subi une immersion ou une contamination.
Mobilier et biens personnels
Meubles, vêtements, électroménager, outils et objets personnels doivent être recensés et documentés.
Dépenses à documenter
Pompage, nettoyage, séchage, relogement, stockage et mesures conservatoires doivent être conservés et justifiés. Leur prise en charge dépend du contrat et du régime applicable.
Un mur sec en surface peut encore contenir de l’humidité.
Après une inondation, l’apparence extérieure d’un matériau ne permet pas toujours d’apprécier son état réel. L’humidité peut subsister dans les doublages, isolants, plinthes ou sous les sols.
- Cloisons et isolants
- Sous-couches et chapes
- Plinthes et menuiseries
- Installations électriques
- Équipements techniques
- Zones difficilement accessibles
Après une inondation, certaines décisions peuvent compliquer l’évaluation.
Il faut limiter l’aggravation des dommages tout en préservant suffisamment d’éléments pour documenter le sinistre.
Tout nettoyer sans photographier
Photographiez les lieux et les biens avant, pendant et après les opérations urgentes de nettoyage.
Jeter trop rapidement
Avant l’évacuation d’un bien, conservez des photographies, son identification et les justificatifs disponibles.
Ne regarder que les traces visibles
Une pièce apparemment sèche peut encore présenter de l’humidité dans certains matériaux.
Accepter sans vérifier
Vérifiez les dommages retenus, les montants, les franchises, les plafonds et les modalités contractuelles avant votre décision.
Les 7 étapes essentielles après une inondation.
De la déclaration à l’expertise, voici les principales actions à organiser après le sinistre.
Déclarez rapidement le sinistre
Informez votre assureur dès que possible et conservez les références, courriels et documents liés à votre déclaration.
Photographiez la hauteur atteinte par l’eau
Prenez des vues générales et rapprochées des traces d’eau, des murs, sols, pièces et équipements touchés.
Ne faites pas disparaître les preuves
Le pompage, le nettoyage et le séchage peuvent être nécessaires pour limiter l’aggravation. Documentez néanmoins l’état des lieux avant, pendant et après ces opérations.
Recherchez les dommages moins visibles
Les doublages, isolants, sols, plinthes et équipements peuvent présenter des conséquences qui ne sont pas immédiatement visibles.
Intervention possible : constat, relevés et organisation des dommages.Faites l’inventaire pièce par pièce
Recensez les biens, équipements, revêtements et éléments immobiliers touchés en précisant leur nature, leur ancienneté et les justificatifs disponibles.
Intervention possible : inventaire et chiffrage des dommages.Suivez les délais de l’assurance
En catastrophe naturelle, des délais légaux spécifiques encadrent notamment la déclaration, l’information de l’assuré, l’éventuelle expertise et la proposition d’indemnisation.
Vérifiez la proposition avant de l’accepter
Comparez les dommages recensés avec les postes retenus, les montants proposés ainsi que les franchises, plafonds et autres modalités applicables.
Intervention possible : assistance lors des échanges et des opérations d’expertise.Gérer seul le sinistre ou être accompagné par AR-BRAZ ?
L’expert d’assuré intervient à vos côtés pour préparer techniquement le sinistre et défendre vos intérêts lors des opérations d’expertise.
Vous gérez seul
- × Vous analysez seul les garanties du contrat.
- × Vous rassemblez seul les éléments de preuve.
- × Vous réalisez seul l’inventaire et les estimations.
- × Vous participez seul aux opérations d’expertise.
🛡️ Avec AR-BRAZ Expertises
- ✓ Analyse du contrat et des garanties mobilisables.
- ✓ Organisation des éléments techniques et documentaires.
- ✓ Inventaire et évaluation des dommages relevant de la mission.
- ✓ Assistance lors des opérations d’expertise.
- ✓ Défense et préservation de vos intérêts.
Franck Salaun, expert d’assuré et fondateur d’AR-BRAZ Expertises.
Un interlocuteur identifié pour vous accompagner dans l’évaluation et la préparation de votre sinistre inondation.
- Analyse de votre situation et de votre contrat.
- Recensement des dommages liés à l’inondation.
- Préparation de l’inventaire et du chiffrage.
- Assistance lors des opérations d’expertise.
- Suivi des échanges relevant de la mission confiée.
Ils nous ont fait confiance.
Extraits de témoignages de clients accompagnés par AR-BRAZ Expertises sur différents types de sinistres.
« Suite à l’intervention de Monsieur Salaun auprès de l’expert de mon assurance, la partie adverse a reconnu que j’étais dans mon bon droit. Sans son expertise et la qualité de ses arguments techniques, l’assurance refusait de prendre en charge mon sinistre. »
Gérald T. — Marchaud, Doubs« Nous recommandons vivement M. Salaun, qui nous a permis de trouver une issue favorable, alors que notre dossier fissures-sécheresse était dans une impasse. Personne réactive, compétente et très professionnelle. »
M. et Mme Serge P. — Sanary-sur-Mer, Var« Grâce à l’intervention de M. Salaun, qui a repris le dossier en détail et fourni une contre-expertise, l’expert d’assurance est revenu sur sa position. L’indemnisation a eu lieu et les travaux sont aujourd’hui en cours. »
Alain L. — Perrecy-les-Forges, Saône-et-LoireExpert d’assuré après une inondation partout en France.
AR-BRAZ Expertises accompagne les assurés confrontés à des dommages importants après une inondation. L’intervention est étudiée selon la nature, la localisation et l’importance du sinistre. Nous exposer votre situation →
Vos questions après une inondation.
Déclaration, catastrophe naturelle, preuves, nettoyage, dommages cachés et expertise.
Que faire immédiatement après une inondation ?
Mettez d’abord les personnes en sécurité et respectez les consignes des autorités. Lorsque l’accès est possible sans danger, photographiez les lieux, informez votre assureur et prenez les mesures nécessaires pour limiter l’aggravation des dommages.
Quel délai pour déclarer une inondation en catastrophe naturelle ?
Lorsque le régime catastrophe naturelle s’applique, l’assuré doit informer son assureur dès qu’il a connaissance du sinistre et au plus tard dans les trente jours suivant la publication de l’arrêté de reconnaissance de l’état de catastrophe naturelle.
Peut-on pomper et nettoyer avant le passage de l’expert ?
Les mesures nécessaires pour limiter l’aggravation peuvent devoir être réalisées rapidement. Avant de modifier l’état des lieux, photographiez et filmez autant que possible les traces d’eau, les pièces et les biens endommagés.
Faut-il jeter les meubles et objets qui ont été immergés ?
Évitez de les éliminer sans les avoir préalablement photographiés, identifiés et intégrés à votre inventaire. Si une évacuation est nécessaire, conservez autant de preuves que possible.
Pourquoi vérifier les murs et les sols après le retrait de l’eau ?
Certains matériaux peuvent conserver de l’humidité alors que leur surface paraît sèche. Les doublages, isolants, plinthes, sous-couches et équipements doivent donc être examinés.
Quand contacter un expert d’assuré après une inondation ?
Il peut être contacté rapidement après le sinistre, notamment avant les opérations d’expertise, afin d’accompagner l’assuré dans l’organisation des preuves, l’inventaire et l’évaluation des dommages.
Peut-on demander une contre-expertise ?
Oui. Lors de la réalisation du risque, l’assureur doit informer l’assuré de son droit de solliciter, à ses frais, une contre-expertise effectuée par un expert de son choix. En catastrophe naturelle, en cas de contestation des conclusions du rapport d’expertise, l’assureur doit également informer l’assuré de cette faculté dans les conditions prévues au contrat.
Combien coûte un expert d’assuré ?
Les honoraires dépendent de la nature et de la complexité du sinistre. Certains contrats peuvent prévoir une garantie relative aux honoraires d’expert. Consultez notre page Honoraires .
Documenter, évaluer et défendre vos intérêts.
Après une inondation, conservez les preuves, identifiez les dommages et préparez les opérations d’expertise avec méthode.
Besoin d’un expert d’assuré après une inondation ?
AR-BRAZ Expertises peut étudier votre situation et vous accompagner dans les démarches relevant de la mission qui lui est confiée.
